みぽりん 目次
先日、アメリカ人のバイヤーから
届いたカードが破損してしまってる。なんとかしてくれない？
との連絡を受けました。
写真が添付されていたので、よく見てみたらこんな状態になっていました。
なんと！日本では考えられないですが、私の発送した荷物が車にひかれているではないですか・・・。タイヤのあともくっきり（苦笑）！
ということで、FedExで送付した荷物が破損した時の、対応方法を今日はシェアしたいと思います。
海外にクーリエで荷物を送る方向けの記事になります。
この記事は、FedExで海外に荷物を発送する方向けの記事になります。
解決へのプロセス
実はこの破損事故は2020年12月中旬に起こったのですが、完全解決に至るまで約3ヶ月かかりました。
その解決に至るまでのプロセスを順に説明したいと思います。
ステップ1 FedExカスタマーサビスに電話で連絡
12月15日に、アメリカ人のバイヤーから、上記の写真と同時に、こんなメールが届きました。
送付されたFedExエンベロープが輸送中のどこかで、車に引かれてしまい、その圧力で、楽しみにしていたドラゴンボールのカードにタイヤの跡がついてしまったようです。
なんとかしてくれーという依頼だったので、発送先の日本側で対応することにしました。
初めての体験だったので、まずは、FedExのカスタマーサビースに問合せをすることにしました。
カスタマーサービスの連絡先はこちらです。0120.003200
話をスムーズにするためにも、お手元に
ご自分のアカウント番号
送付時のトラッキング番号
を準備しておくと良いです。
カスタマーサービスにひとしきり状況を説明すると、追って、担当の営業の方から連絡をさせるとのことでした。
解決へのプロセス ステップ2
しばらくすると連絡先の携帯電話に連絡がありました。クレーム対応専門？の営業の方っぽくて、とても腰が低く、謝り方に慣れている感じの男性でした。
いやいや、私の数千円のトレーディングカードの破損に対して、そんなに誤って頂かなくても・・・とこちらが恐縮する位でした。
状況把握のために、
１：破損状況の写真
２：金額を証明する書類
の2点を、これから送るメールアドレスに送付して欲しいとのことでした。
ということで、アメリカのバイヤーから届いた破損状況の写真とトレーディングカードを仕入れをした時の請求書のコピーを添付して返信しました。
解決へのプロセス ステップ3
メールを返信するとすぐに、補償手続きに必要な
を記入し、９ケ月以内にメールもしくファックスで返信するよう依頼がありました。併せて記入サンプルも届きましたので、それを見ながら記入しました。
フォーマット内の航空運賃については、FedEx側で控えから記入してくれるとのことでしたの、それ以外を記入し、すぐにメールで返信しました。
解決へのプロセス ステップ4
すっかりこの件を忘れてしまっていた3ヶ月後の3月初旬に、担当の営業の方からメールが届き、補償手続きが完了しましたの連絡がありました。
それに伴い、今回の請求内容に合意であれば、「和解契約書」に署名し、返送するよう依頼がありました。
それと同時に、現物の補償費は、破損報告をした3ヶ月後に登録している口座に振り込まれました。
ちなみに、送料については、報告した2ヶ月後に先行してFedExの請求書上でマイナス処理をされました。
まとめ
海外取引をしていると、つくづく感じます。
日本のサービスってホントにすばらしい！！
日本国内で今までに何千回と発送や受領をしてきたけど、荷物が車に引かれた状態で届いたことはありませんでした。
バイヤーが驚きもせずに、荷物を受け取ったということは、海外「あるある」なんでしょうね。
なんであれ、バイヤーさんから、今回のように「なんとかしてくれー」と依頼がきた場合は、面倒くさがらずに、利用した会社にまずは連絡をしてみることをお薦めします。
証拠さえあれば、3ヶ月程時間はかかりますが、丁寧に対応してくれます。
今日も最後までお読み頂き、ありがとうございます。
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